Détail Formation - Comment superviser des employés en service à la clientèle

Un(e) employé(e) performant(e), c’est une personne qui donne toujours un service à la clientèle hors pair peu importe le type de clientèle, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, qui rentre chaque matin avec le sourire, qui aime son ou sa gestionnaire et ses collègues, qui respecte toutes les normes de l’entreprise sans broncher et qui parle tellement en bien de son travail qu’elle amène 25 client(e)s par semaine grâce au bouche à oreille… Sérieusement, si vous avez de ces personnes, pouvons-nous les cloner?! Malheureusement, c’est la supervision sur le terrain, directement sur le plancher qui garantit souvent le succès du service à la clientèle.

Cet atelier vous permettra de maximiser les résultats de votre personnel en service à la clientèle en l’impliquant dans une démarche qualité et en effectuant un suivi efficace au quotidien.

ÉLÉMENTS DE CONTENU

• Le bilan de ses pratiques en service à la clientèle
• L’implantation d’une démarche qualité auprès de son personnel
• La B.A.S.E en service à la clientèle
• Le suivi individuel et le suivi en équipe
• Comment évaluer son service à la clientèle

MATÉRIEL FOURNI

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

À l’aide d’exemples concrets, de partage d’expériences et d’exercices individuels et de groupe, vous aurez accès à des outils pour implanter et/ou bonifier une gestion de performance spécifiquement en service à la clientèle.

Lien de connexion

Le lien de connexion vous sera transmis par Détail formation avant la formation.

Tarifs

• Membres : 60$+taxes 
• Non-membres : 75$+taxes

Inscription

Les inscriptions sont acceptés jusqu'au vendredi précédent la formation, à midi.

Mode de paiement

Seul le paiement par carte de crédit est accepté.

Informations

Pour toute question ou information, contactez Rebecca Lemay Dostie, coordonnatrice à la CCES, au 819 300-1484 ou info@ccedessources.com

Formateur

Cette formation est offerte par Détail Formation.

Détail Formation a comme mission première d’accompagner les organismes de développement économique en leur proposant une multitude de services de formation et de soutien, dans le but de favoriser la réussite des COMMERCES DE PROXIMITÉ en termes financiers, humains et communicationnels.

Afin de bien remplir sa mission, Détail Formation utilise une approche agréable, pratique et pédagogique de la formation. Cette approche s’inspire de nos nombreuses interventions auprès des employé(e)s et gestionnaires travaillant dans les commerces de détail et les entreprises de services, de l’alimentation, de la restauration et du tourisme.