Service à la clientèle AVANCÉ

Dans cette formation, nous voulons aller plus loin avec les participants.

Au cours des dernières années, le virage numérique a pris beaucoup d’importance au point où l’on se demande si le service à la clientèle reste encore une valeur ajoutée. Évidemment, pour garantir une expérience client en boutique, les employés et les gestionnaires ne doivent pas oublier la base du service à la clientèle qui est présentée lors de notre formation précédente.

Néanmoins, ils doivent aussi comprendre que dorénavant il en faut davantage pour faire une réelle différence et se démarquer de ses concurrents, qu’ils soient en ligne, grande surface ou petits commerces pignon sur rue.

Cette formation permettra aux employés et aux gestionnaires de se perfectionner dans une vision bonifiée du service à la clientèle afin d’améliorer l’expérience-client offerte en boutique.

ÉLÉMENTS DE CONTENU

• À quel moment les employés font-ils réellement une différence?
• L’expérience en boutique est meilleure que l’expérience en ligne…mythe ou réalité?
• Les 3 niveaux du service à la clientèle
• La complicité en service à la clientèle: la seule valeur ajoutée !

MATÉRIEL FOURNI
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, mais surtout de nombreuses mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre service à la clientèle et celui de vos collègues.

Lien de connexion

Le lien de connexion vous sera transmis par Détail formation avant la formation.

Tarifs

• Membres : 75$+taxes
• Non-membres : 95$+taxes

Inscription

Les inscriptions sont acceptées jusqu'au vendredi précédent la formation, à midi.

Mode de paiement

Seul le paiement par carte de crédit est accepté.

Informations

Pour toute question ou information, contactez Rebecca Lemay Dostie, coordonnatrice à la CCES, au 819 300-1484 ou info@ccedessources.com

Formateur

Cette formation est offerte par Détail Formation.

Détail Formation s'engage à accompagner les organismes de développement économique en proposant des services de formation et de soutien, visant à favoriser la réussite des commerces de proximité en termes financiers, humains et communicationnels, avec une approche agréable, pratique et pédagogique.