Détail Formation - Service à la clientèle AVANCÉ… démarquez-vous vraiment du commerce en ligne!

Détail Formation - Service à la clientèle AVANCÉ… démarquez-vous vraiment du commerce en ligne!

La base du service à la clientèle est présentée lors de notre formation précédente. Dans celle-ci, nous voulons aller plus loin avce les participants.

La relation avec tous les clients en boutique crée une ambiance que l’on appelle L’EXPÉRIENCE CLIENT. Cet expérience client passe par le service offert par les employés et l’on doit se demander si l’expérience en magasin est réellement meilleure qu’en ligne, si le service offert est meilleur que l’entreprise voisine?

Cette formation aidera les employés à se perfectionner en service à la clientèle et à faire une réelle différence pour améliorer l’expérience client en boutique.

Éléments de contenu :

• À quel moment les employés font-ils réellement une différence?
• L’expérience en magasin est meilloeure qu’en ligne… mythe ou réalité?
• Quand le service après-vente tue l’expérience!
• Les 3 niveaux du service à la clientèle

Matériel fourni :

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Approche pédagogique :

• À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.

Lien de connexion

Le lien de connexion vous sera transmis par Détail formation avant la formation.

Tarifs

• Membres : 65$+taxes
• Non-membres : 95$+taxes

Inscription

Les inscriptions sont acceptées jusqu'au vendredi précédent la formation, à midi.

Mode de paiement

Seul le paiement par carte de crédit est accepté.

Informations

Pour toute question ou information, contactez Rebecca Lemay Dostie, coordonnatrice à la CCES, au 819 300-1484 ou info@ccedessources.com

Formateur

Cette formation est offerte par Détail Formation.

Détail Formation s'engage à accompagner les organismes de développement économique en proposant des services de formation et de soutien, visant à favoriser la réussite des commerces de proximité en termes financiers, humains et communicationnels, avec une approche agréable, pratique et pédagogique.

Pour plus de détails, visitez Détail Formation.