Détail Formation - Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.

Détail Formation - Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).

Éléments de contenu :

• Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
• Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
• L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
• Les deux types de clients et comment adapter son approche
• Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier

Matériel fourni :

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Approche pédagogique :

• À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.

Lien de connexion

Le lien de connexion vous sera transmis par Détail formation avant la formation.

Tarifs

• Membres : 65$+taxes
• Non-membres : 95$+taxes

Inscription

Les inscriptions sont acceptées jusqu'au vendredi précédent la formation, à midi.

Mode de paiement

Seul le paiement par carte de crédit est accepté.

Informations

Pour toute question ou information, contactez Rebecca Lemay Dostie, coordonnatrice à la CCES, au 819 300-1484 ou info@ccedessources.com

Formateur

Cette formation est offerte par Détail Formation.

Détail Formation s'engage à accompagner les organismes de développement économique en proposant des services de formation et de soutien, visant à favoriser la réussite des commerces de proximité en termes financiers, humains et communicationnels, avec une approche agréable, pratique et pédagogique.

Pour plus de détails, visitez Détail Formation.