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Détail Formation - Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.
Le 04 juin 2024
De 18h30 à 20h30
Détail Formation - Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.
Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.
Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).
Éléments de contenu :
- Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
- Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
- L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
- Les deux types de clients et comment adapter son approche
- Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier
Matériel fourni :
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
Approche pédagogique :
- À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.
Lien de connexion
Le lien de connexion vous sera transmis par Détail formation avant la formation.
Tarifs
- Membres : 65$+taxes
- Non-membres : 95$+taxes
Inscription
Les inscriptions sont acceptées jusqu'au vendredi précédent la formation, à midi.
Mode de paiement
Seul le paiement par carte de crédit est accepté.
Informations
Pour toute question ou information, contactez Rebecca Lemay Dostie, coordonnatrice à la CCES, au 819 300-1484 ou info@ccedessources.com
Formateur
Cette formation est offerte par Détail Formation.
Détail Formation s'engage à accompagner les organismes de développement économique en proposant des services de formation et de soutien, visant à favoriser la réussite des commerces de proximité en termes financiers, humains et communicationnels, avec une approche agréable, pratique et pédagogique.
Pour plus de détails, visitez Détail Formation.
